先給大家講兩件我親身經(jīng)歷的事。
有一次在下班途中，兩位客商向我問(wèn)路：“我們想買(mǎi)××電阻，請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)商鋪有得賣(mài)？”他們還向我抱怨，“我們已開(kāi)著車(chē)在市場(chǎng)里轉(zhuǎn)了一個(gè)多小時(shí)了，好不容易才找到一家，可型號(hào)不對(duì)，店主讓我們過(guò)幾天再過(guò)來(lái)，但我們的機(jī)器壞了等著用呀，從廣告中得知，這里品種多、規(guī)格全，我們才專(zhuān)程趕來(lái)買(mǎi)的。這么大的市場(chǎng)肯定不止一家賣(mài)電阻，但市場(chǎng)這么大，我們好難找?。　?br />
有一次家中的水管壞了，于是下班后到市場(chǎng)里看到一家賣(mài)水暖件的，就隨意買(mǎi)了一根配件?？傻郊乙豢?，規(guī)格不符，要到原店調(diào)換。第二天我到市場(chǎng)里就傻眼了，找了半天都找不到先前的那家店，印象中記得店名叫“宏基管業(yè)”，又轉(zhuǎn)悠了一大圈，好不容易才找到了“宏基管業(yè)”。

筆者有幸去過(guò)義烏小商品城，想隨便買(mǎi)只手表什么的。那里的商品也是琳瑯滿(mǎn)目，讓剛到市場(chǎng)的我分不清東南西北，更不知道哪里才買(mǎi)得到手表。就在我一籌莫展之際，突然有個(gè)小伙開(kāi)著輛小型滑車(chē)向我駛來(lái)，我連忙問(wèn)他買(mǎi)手表的方位。他向我指了指前面，順著他手指的方向走，我真的看到了幾家賣(mài)手表的店鋪。在義烏小商品市場(chǎng)，隨處可見(jiàn)這樣的開(kāi)小型滑車(chē)的小伙，我想他們可能就是市場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員。這對(duì)我們市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，也值得借鑒。

我們五金城現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)面積近20萬(wàn)平方米，有上千家商鋪。雖然城中各主要道口都有指示牌，但是哪個(gè)區(qū)有什么商品，還是讓首次來(lái)城采購(gòu)的客戶(hù)難以找尋?，F(xiàn)在公司在國(guó)道邊增設(shè)了租售導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中心，這將對(duì)采購(gòu)商有導(dǎo)購(gòu)作用。

公司投入大量的人力和財(cái)力做宣傳，市場(chǎng)商戶(hù)也經(jīng)常在外跑市場(chǎng)，大家辛苦招來(lái)的采購(gòu)商來(lái)采購(gòu)時(shí)，卻很難甚至找不到所需的商品及其店鋪，這無(wú)形中失去了潛在的客戶(hù)，豈不可惜！

為此，我有兩個(gè)小小的建議，僅供決策層參考。一，市場(chǎng)管理員要及時(shí)收集新增的商戶(hù)信息，不斷充實(shí)商戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。二，商戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)共享，在公司內(nèi)部，無(wú)論是導(dǎo)購(gòu)中心，還是招商部，甚至大廳接待處，只要有客戶(hù)上門(mén)來(lái)或者客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)詢(xún)問(wèn)采購(gòu)信息，大家都可以及時(shí)予以回復(fù)。在這個(gè)時(shí)間就是金錢(qián)的今天，時(shí)間對(duì)顧客非常寶貴，通過(guò)隨處都有的內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫(kù)，采購(gòu)商可很快找到自已所需的商品及商鋪，我想他們的滿(mǎn)意度一定會(huì)大大提高，我們城內(nèi)商戶(hù)的生意也會(huì)更多更好。 （小石子）